YMAA2120 Asiakassuhde- ja palvelujohtaminen, 6 op, JY:n avoin yliopisto [kotisivu]

Avoin yliopisto

Kirjaudu sisään ilmoittautuaksesi tai rekisteröidy.

Maksutiedot

Opintomaksu:	90.00 euroa
Maksuerät:	1 tasaerä

Yleisiä tietoja

Kotisivu:

https://www.avoin.jyu.fi/oppiaineet/kauppatieteet

Ilmoittautumisaika:

1.8.19 klo 0:00 - 31.12.20 klo 23:59

Opinto-oikeuden voimassaoloaika:

150 vuorokautta ilmoittautumispäivästä

Laajuus:

6 op

Kielet:

opetuskielet: suomi; suorituskielet: -

Ilmoittautuneita:

Organisaatiot:

Avoin yliopisto (AYO), Markkinointi (avoin yo) (AVOYMA)

Opetuksen järjestäjät:

JY:n avoin yliopisto

Ajankohtaista:

Voit ilmoittautua opintojaksolle milloin vain ja suorittaa sen etäopiskellen. Huomioi jakson esitietovaatimukset (ks. kohta "Esitiedot").

Sisältö:

Arvolupaus, asiakasarvo, arvonluontiprosessi, asiakassuhde, asiakastyytyväisyys, asiakasuskollisuus, palvelun laatu, palvelulogiikka,
palveluiden markkinointi, suhdemarkkinointi, vaihdanta, vuorovaikutus

Osaamistavoitteet:

Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa:

palvelu- ja suhdenäkökulman keskeiset käsitteet
tunnistaa palvelulogiikan merkityksen yrityksen liiketoiminnassa
tunnistaa palveluiden merkityksen ja roolin asiakkaiden arvonluontiprosessissa
hyödyntää asiakastietoa asiakassuhteiden kehittämisessä
tunnistaa ja analysoida palvelun laatuun vaikuttavia tekijöitä
muotoilla ja kommunikoida arvolupauksia ja arvioida niiden toteutumista asiakaskohtaamisissa

Esitiedot:

Edeltävinä opintona vaaditaan:

liiketoimintaosaamisen perusopinnot 28 op tai Basic Business Studies TAI
soveltuva kaupallisen alan korkeakoulututkinto (esim. liiketalouden ammattikorkeakoulututkinto)

Edeltävät opinnot tulee olla suoritettuna vähintään arvosanalla hyvät tiedot (HT). Jäljennökset edeltävien opintojen todistuksesta ja opintorekisteriotteesta toimitetaan skannattuna liitetiedostona koulutussuunnittelijalle ennen opintoihin ilmoittautumista. Voit aloittaa opinnot vasta, kun edeltävät opinnot on tarkistettu.

Ilmoittautuminen:

- Perehdy ennen ilmoittautumista avoimen yliopiston ilmoittautumisohjeisiin ja –ehtoihin https://www.avoin.jyu.fi/ilmoavoin
- Ilmoittautuminen on sitova.
- Ilmoittaudu painamalla tämän sivun yläreunassa olevaa Ilmoittaudu-painiketta.
- Saat ilmoittautumisen perusteella sisällöllisesti ja ajallisesti rajatun opinto-oikeuden.
- Opinnoista peritään opintomaksu. Voit maksaa opintomaksun verkkomaksuna ilmoittautumisen yhteydessä tai valita sähköisen laskun. Lue lisää opintomaksuista https://www.avoin.jyu.fi/opintomaksut
- Opintojaksokohtaista maksua ei peritä, jos sinulla on JY:n avoimen yliopiston opinto-oikeus opintokokonaisuuteen, johon tämä opintojakso sisältyy. Opinto-oikeutesi jaksolle on voimassa yhtä kauan kuin opintokokonaisuuden opinto-oikeus.

Suoritustavat:

Oppimistehtävät ja verkkomateriaali opiskelun tueksi Moodle-verkko-opiskeluympäristössä. Oppimistehtävän voi palauttaa arvioitavaksi koska tahansa opiskelijan opinto-oikeuden voimassaoloaikana.

Tällä opintojaksolla on käytössä Moodle-verkko-opiskeluympäristö https://moodle.jyu.fi/
Moodleen kirjaudutaan Jyväskylän yliopiston tietojärjestelmien käyttäjätunnuksella ja salasanalla. Katso ohjeet tunnuksen käyttöönottoon https://www.avoin.jyu.fi/tunnukset
Katso opiskeluohjeet oppimateriaali-Kopasta, johon oikeutesi päivittyvät noin puoli tuntia ilmoittautumisen jälkeen. Kirjaudu Koppaan Korppi-tunnuksellasi ja salasanallasi https://www.avoin.jyu.fi/koppa

Katso opiskeluohjeet oppimateriaali-Kopasta, johon oikeutesi päivittyvät noin puoli tuntia ilmoittatumisen jälkeen. Kirjaudu Koppaan Korppi-tunnuksellasi ja salasanallasi https://www.avoin.jyu.fi/koppa

Kirjallisuus:

Opintojakson kirjallisuus

ISBN	Teoksen tiedot
978-952-14-2809-8	Grönroos, C., & Tillman, M. (2015). Palvelujen johtaminen ja markkinointi (5. p.). Helsinki: Talentum.
9780073380933	Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2009). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (5th ed.). Boston: McGraw-Hill/Irwin.

Arviointi:

Arvosteluasteikko

0-5

Arviointiperusteet

Opintojaksolla vaaditut hyväksytyt suoritukset. Arviointiperusteet tarkennetaan vuosittaisessa opetusohjelmassa.

Arvosanakohtaiset arviointikriteerit

Arviointiperusteet avoimen yliopiston opetuksessa

Opintojaksolla vaaditut hyväksytyt suoritukset. Arviointiasteikko on 0-5. Tarkemmat arviointiperusteet löytyvät opintojakson Koppa-sivulta.